調研行·企業(yè)風(fēng)采錄(18)
東光縣鑫龍升紙箱機械有限公司創(chuàng )建于1997年,是省級科技型企業(yè),主要生產(chǎn)高速水墨印刷機。今年新冠疫情的突然來(lái)襲,使包裝機械產(chǎn)業(yè)中的印刷機產(chǎn)品遭遇較大沖擊,絕大多數印刷機生產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售出現滑坡。面對嚴峻形勢,該公司果斷應對,多措并舉,憑借良好的口碑和品牌優(yōu)勢,勇破困局,再創(chuàng )佳績(jì)。自5月份,他們的生產(chǎn)就已進(jìn)入加班加點(diǎn)模式,產(chǎn)品定單已排至12月底。
鑫龍升公司做為一家多年研發(fā)生產(chǎn)系列印刷機的專(zhuān)業(yè)制造商,今年在疫情背景下之所以不跌反升,逆勢增長(cháng),主要得益于眾多老用戶(hù)、回頭客的強力支撐。據公司總經(jīng)理李麗介紹,他們的產(chǎn)品60%以上是靠用戶(hù)相互推薦、口碑相傳方式銷(xiāo)售的。目前10年以上的老用戶(hù)突破50%。大連、丹東、營(yíng)口等遼東地區是其多年耕耘的“根據地”,他們以良好的口碑在此締造了龐大的客戶(hù)群,其中穩定的老用戶(hù)達300多家,同類(lèi)產(chǎn)品在該地區的市場(chǎng)占有率達80%以上。邢臺市寧晉縣西馬莊村是紙箱集中產(chǎn)地,該公司產(chǎn)品亦通過(guò)當地一廠(chǎng)帶一廠(chǎng)、一家傳一家的“墨跡效應”,已輻射銷(xiāo)售到該村40多家紙箱企業(yè),備受客戶(hù)歡迎。
一個(gè)客戶(hù)就是一個(gè)免費推銷(xiāo)員,一件產(chǎn)品就是一個(gè)活廣告??偨?jīng)理李麗在采訪(fǎng)中說(shuō):我們視公司口碑為生命,永遠把用戶(hù)當上帝,憑良心做產(chǎn)品。據介紹,他們打造良好口碑,有效鞏固拓展市場(chǎng)的做法是:其一、確保產(chǎn)品質(zhì)量讓用戶(hù)放心。他們成立了質(zhì)量管理專(zhuān)班,總經(jīng)理親自主抓配件材料采購。關(guān)鍵部件、核心配件均采用一線(xiàn)品牌,確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定可靠;其二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓用戶(hù)安心。公司在認真抓好售前、售中服務(wù)的同時(shí),著(zhù)力抓好售后服務(wù),向用戶(hù)莊嚴承諾:整機免費保修3年,其中軸承、齒輪等易損件免費保修5年。另外,還為喬遷新廠(chǎng)的老用戶(hù)提供免費移機服務(wù);其三、研發(fā)先進(jìn)產(chǎn)品讓用戶(hù)省心。他們積極跟蹤學(xué)習行業(yè)先進(jìn)技術(shù),不斷推出新工藝、新機型。公司從廣東高薪聘請了3名工程師,利用3個(gè)多月時(shí)間成功研發(fā)的高速印刷粘箱打包聯(lián)動(dòng)線(xiàn),實(shí)現了一鍵開(kāi)機、一鍵聯(lián)接等一體化操作,一經(jīng)投放市場(chǎng),深受用戶(hù)好評,今年該項產(chǎn)品的銷(xiāo)售額已占公司總營(yíng)收的30%。
以口碑取信用戶(hù),以品牌贏(yíng)得未來(lái),目前鑫龍升公司的產(chǎn)品已銷(xiāo)往全國