調研行·企業(yè)風(fēng)采錄(9)
東光縣冀星紙箱機械有限公司是我縣紙箱包裝機械產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè),多年來(lái),一直秉持“為用戶(hù)盡心,為用戶(hù)盡力,為用戶(hù)盡責”的經(jīng)營(yíng)理念,以質(zhì)量、信譽(yù)、品牌構筑起龐大的客戶(hù)群,其中10年以上的“堡壘用戶(hù)”達50%以上。今年面對疫情嚴峻考驗,他們依托這支強大客戶(hù)群的有力支撐,使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)仍保持了穩定發(fā)展勢頭。那么,他們是如何打造“堡壘客戶(hù)群”的呢?公司總經(jīng)理高俊義坦言:根本是牢固樹(shù)立為用戶(hù)高度負責的“盡責精神”。
一、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式,讓用戶(hù)買(mǎi)“價(jià)實(shí)”產(chǎn)品。目前,我縣絕大部分紙箱機械企業(yè),采取的銷(xiāo)售方式是,按最低保底價(jià)給業(yè)務(wù)員提成,售價(jià)上不封頂,超出保底價(jià)部分歸業(yè)務(wù)員。此辦法的最大弊端易造成抬高產(chǎn)品虛價(jià),給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。為有效杜絕上述現象的發(fā)生,冀星公司實(shí)行了“上封頂,下保底”的銷(xiāo)售模式,即:售價(jià)以統一報價(jià)單為準,最高限價(jià)不得突破此價(jià),最低限價(jià)只允許在報價(jià)單的基礎上下浮15%。不管是業(yè)務(wù)員推銷(xiāo),還是用戶(hù)自己采購,均實(shí)行統一售價(jià)標準。這樣既避免了產(chǎn)品價(jià)格虛高,有效維護了用戶(hù)的利益,也制止了過(guò)度剎價(jià)行為的發(fā)生,保證了生產(chǎn)者的合理利潤,對供需雙方都是有利的。另外,在收款方式上實(shí)行“預交定金,付款發(fā)貨”制,即:簽定供貨合同后,先收10~30%的定金,發(fā)貨時(shí)再收80~60%的貨款,余下的10%質(zhì)量保證金,待設備調試正常生產(chǎn)后,在一年內還清。由于采取的營(yíng)銷(xiāo)措施得力,截止目前,公司基本沒(méi)有形成銷(xiāo)售呆賬死賬。
二、強化內在質(zhì)量,讓用戶(hù)買(mǎi)“放心”產(chǎn)品。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線(xiàn),他們堅持“簡(jiǎn)便、精準、耐用”質(zhì)量方針,確保用戶(hù)買(mǎi)的放心,用的省心。一是在選材選件上,堅持高標準,嚴要求,既便是小小螺絲也必須配有標號的,關(guān)鍵部位則用高強標準件,確保品質(zhì)一流。二是加強產(chǎn)品檢測,堅持按標準生產(chǎn),確保不成熟,有缺陷,不合格產(chǎn)品不出廠(chǎng)。三是優(yōu)化設計,打造精品,千方百計提高產(chǎn)品的精準度、耐用性,最大限度地降低返修率。據悉,多年來(lái)在東光紙箱機械二手市場(chǎng)上從未出現過(guò)冀星公司的產(chǎn)品,其產(chǎn)品質(zhì)量之高可見(jiàn)一斑。
三、深化系列服務(wù),讓用戶(hù)買(mǎi)“無(wú)憂(yōu)”產(chǎn)品。從細節入手,處處為用戶(hù)著(zhù)想盡責,全方位搞好售前、售中、售后服務(wù),最大限度解除用戶(hù)后顧之憂(yōu)。一是供貨合同簽定后,正式安排生產(chǎn)之前,再派員到用戶(hù)搞一次調研,幫助新建廠(chǎng)者制定完善設備采購方案,避免損失,少走彎路。對老廠(chǎng)新增設備者,則根據生產(chǎn)實(shí)際,協(xié)助選購最佳機型,為用戶(hù)盡職盡責。二是設備售出后,及時(shí)派專(zhuān)人安裝調試,并免費培訓指導操作工人,包教包會(huì )。三是加強售后服務(wù),定期派技術(shù)人員上門(mén)巡檢,跟蹤設備使用情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。目前,公司在外設辦事處